Política de privacidad

Última actualización: 04/11/2026 (versión 2)

En Altera tratamos tus datos con cuidado y solo para lo que necesitamos. Aquí te explicamos, sin tecnicismos, qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes.

1. Quién es el responsable

• Responsable del tratamiento: Altera Consulting & Intelligence, S.L. (en constitución)
• Promotor: José Miguel Olmeda Pascual
• NIF: en trámite
• Localidad: Albacete (España)
• Correo de contacto y de privacidad: contacto@altera-es.com

2. Qué datos tratamos y para qué

Solo tratamos los datos que tú nos das cuando te pones en contacto con nosotros. No compramos listas de contactos ni hacemos perfiles.

2.1 Formulario de contacto de la web

• Datos: nombre (o nombre del negocio), correo electrónico, teléfono (opcional), los servicios que te interesan y el mensaje que quieras escribirnos (opcional). El nombre y el correo son necesarios para poder responderte; sin ellos no podemos atender tu consulta.
• Para qué: responder a tu consulta y prepararte el diagnóstico o la propuesta que nos pides.
• Qué pasa con ellos: tu consulta se guarda en el CRM de Altera (nuestra herramienta de gestión de clientes), alojado en Supabase, en la Unión Europea (Irlanda), y nos llega un aviso por correo electrónico.
• Base legal: tu consentimiento al enviarnos el formulario y la aplicación de medidas previas a un posible contrato a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b del RGPD).

2.2 WhatsApp de Altera (+34 624 93 90 23)

• Datos: tu número de teléfono, el nombre que tengas en WhatsApp y el contenido de la conversación (mensajes que nos envías y nuestras respuestas).
• Para qué: atender tus consultas. Las primeras respuestas las da un asistente de inteligencia artificial. En cualquier momento la conversación puede pasar a una persona de Altera, y tú también puedes pedirlo.
• Qué pasa con ellos: las conversaciones se guardan en nuestro CRM (Supabase, UE). Para que el asistente pueda responder, el texto de la conversación se envía a un proveedor de modelos de IA (OpenRouter). Ninguna decisión con efectos legales sobre ti se toma de forma automática.
• Proveedores: WhatsApp (Meta Platforms) como canal de mensajería y OpenRouter como proveedor de modelos de IA. Ver apartado 5 (transferencias internacionales).
• Base legal: tu consentimiento, que das al escribirnos tú primero, y la aplicación de medidas previas a un posible contrato a petición tuya.
• Consejo: no nos envíes por WhatsApp datos que no sean necesarios (documentos de identidad, datos de salud, tarjetas bancarias, etc.).

2.3 Asistente de voz de demostración («Laura»)

• Qué es: una llamada de prueba, desde la propia web, con una asistente de voz con IA llamada Laura. Funciona con el servicio de ElevenLabs y usa el micrófono de tu dispositivo solo si tú lo autorizas.
• Duración: la llamada de prueba dura como máximo 3 minutos.
• Datos: tu voz durante la llamada y lo que dices (que se convierte en texto para poder conversar).
• Grabación: no se graba el audio.
• Conservación: la transcripción de la conversación la conserva el proveedor (ElevenLabs) durante 30 días.
• Para qué: que puedas probar cómo funciona un asistente de voz.
• Base legal: tu consentimiento, al iniciar tú la llamada y autorizar el micrófono.
• Consejo: es una demostración. No des datos personales reales ni confidenciales durante la llamada.

2.4 Reserva de una llamada (Google Calendar)

• Datos: nombre, correo electrónico y el día y la hora que elijas, además de lo que quieras añadir a la cita.
• Para qué: fijar y gestionar la llamada de diagnóstico contigo.
• Qué pasa con ellos: la reserva se hace a través de Google Calendar (Google) y la cita queda en el calendario de Altera.
• Base legal: tu consentimiento al reservar y la aplicación de medidas previas a un posible contrato a petición tuya.

2.5 Correo electrónico

• Datos: tu dirección de correo, tu nombre y el contenido de los mensajes que intercambiemos con contacto@altera-es.com.
• Para qué: contestar tus mensajes y mantener la comunicación contigo.
• Qué pasa con ellos: los mensajes que llegan a contacto@altera-es.com pasan por el servicio de reenvío de correo de Cloudflare y se entregan en una cuenta de Gmail (Google) de Altera. Los correos automáticos que enviamos desde la web o el CRM (por ejemplo, avisos o confirmaciones) salen a través del servicio Resend.
• Base legal: tu consentimiento al escribirnos y la aplicación de medidas previas a un posible contrato a petición tuya.

2.6 Instagram

• Cuándo se aplica: si nos escribes por Instagram (cuenta @jm_olmeda) o comentas una publicación con una palabra clave de las que anunciamos (por ejemplo, para pedir información).
• Datos: tu nombre de usuario de Instagram y el texto del mensaje o comentario que activa la respuesta.
• Para qué: enviarte automáticamente un mensaje de respuesta con un enlace para continuar la conversación por WhatsApp. Estas respuestas automáticas las gestiona el servicio Zernio.
• Qué pasa con ellos: el tratamiento que hace Instagram (Meta) de tus datos se rige por su propia política de privacidad. Si continúas la conversación por WhatsApp, se aplica el apartado 2.2.
• Base legal: tu solicitud al escribirnos y nuestro interés legítimo en atender a quien se dirige a nosotros (art. 6.1.b y 6.1.f del RGPD).

2.7 Asistentes de inteligencia artificial de la oficina de Altera

Altera trabaja con agentes de inteligencia artificial (basados en Claude, de Anthropic) que ayudan al equipo a organizar su trabajo: leen, resumen y clasifican consultas, correos y citas, y preparan borradores de respuesta. Para ello, el texto de esos contactos, correos y citas puede enviarse a Anthropic para su procesamiento. Es una herramienta de trabajo: no cambia para qué usamos tus datos (apartados 2.1 a 2.6), una persona de Altera revisa lo que se envía en su nombre, y ninguna decisión con efectos legales sobre ti se toma de forma automática. Anthropic actúa como proveedor que trata los datos por encargo nuestro.

2.8 Datos técnicos de la web

Como cualquier web, el servidor que la aloja (un servidor de Altera en Contabo, Alemania) registra de forma automática datos técnicos básicos de cada visita (como la dirección IP, la fecha y hora y el tipo de navegador) por motivos de seguridad y funcionamiento. Estos registros se conservan como máximo 30 días. La web también carga algunos elementos técnicos (por ejemplo, el componente del asistente de voz, desde unpkg.com) desde servidores de terceros, lo que hace que esos servidores reciban tu dirección IP. La base legal es nuestro interés legítimo en mantener la web segura y en funcionamiento (art. 6.1.f del RGPD).

3. Datos de Google

Altera usa servicios de Google (Gmail, Google Calendar, Contactos, Drive, Documentos y Hojas de cálculo) a través de una aplicación propia, conectada únicamente a las cuentas de Google de Altera, para gestionar su correo, sus citas, sus contactos y sus documentos de trabajo. Los datos de Google a los que accedemos (por ejemplo, correos que nos escribes o citas que reservas contigo) se usan únicamente para prestar esas funciones: leer y organizar el correo, redactar y enviar respuestas, gestionar citas y trabajar con documentos de Altera.

Algunas de estas tareas las realizan los asistentes de inteligencia artificial descritos en el apartado 2.7, bajo la supervisión del equipo de Altera. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni permitimos que lo haga ningún proveedor. Solo los trata el equipo de Altera y los proveedores que nos prestan servicio de acuerdo con este documento, y solo cuando es necesario para atenderte.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustarán a la Política de datos de usuario de los servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Solo los compartimos con proveedores que nos prestan un servicio y que los tratan siguiendo nuestras instrucciones y con las garantías que exige la ley:

También podríamos comunicar datos a las administraciones o a jueces y tribunales cuando una ley nos lo exija.

5. Transferencias internacionales

Altera guarda sus datos en la Unión Europea (servidor en Alemania y base de datos en Irlanda). Pero algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Anthropic, OpenRouter, Meta, Google, ElevenLabs, Cloudflare, Resend, Supabase o Zernio) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas conforme al RGPD: que el proveedor esté adherido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea) o que se apliquen las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Si quieres más información sobre estas garantías, escríbenos a contacto@altera-es.com.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Solo guardamos tus datos el tiempo necesario para el fin para el que los recogimos. Cuando una ley nos obliga a conservarlos, los guardamos durante el plazo que ella exige.

Si la conversación continúa (por ejemplo, estamos preparando una propuesta), el plazo de 12 meses se cuenta desde el último contacto. Pasados estos plazos, eliminamos los datos o, si una ley nos obliga a conservarlos mientras puedan exigirse responsabilidades, los bloqueamos (es decir, los reservamos sin usarlos) solo durante el tiempo que la ley exija.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos.
• Supresión: que borremos tus datos.
• Oposición: oponerte a que los tratemos.
• Limitación: que dejemos de usarlos temporalmente.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas reutilizar.
• Retirar tu consentimiento: cuando quieras, sin que afecte a lo ya realizado.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@altera-es.com indicando qué derecho quieres ejercer y desde qué correo o número de teléfono nos contactaste. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si crees que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

8. Cookies

Esta web no utiliza cookies de analítica, de publicidad ni de seguimiento, ni propias ni de terceros. Por eso no te mostramos ningún aviso de cookies. Si en el futuro incorporamos cookies que no sean estrictamente necesarias, te lo explicaremos aquí y te pediremos tu consentimiento antes de activarlas.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. Si tienes menos de 14 años, no puedes darnos datos personales. Si descubrimos que hemos recibido datos de un menor de 14 años sin la autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.

10. Comunicaciones comerciales

Solo usamos tus datos para contestarte. No te enviaremos publicidad por correo electrónico, WhatsApp u otros medios equivalentes si no nos lo has pedido o no has dado tu consentimiento antes.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (por ejemplo, accesos restringidos y conexiones cifradas). Si hubiera un incidente que afectara a tus datos de forma grave, te lo comunicaremos y avisaremos a la autoridad de control cuando la ley lo exija.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante en esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio te afecta de forma significativa, te avisaremos.